Na YGG, buscamos garantir a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso, seguem abaixo nossas diretrizes:

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• A embalagem original esteja preservada;

• Todos os itens enviados acompanhem a devolução.

 

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos para análise.

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3. Itens Não Elegíveis para Devolução

Por questões de higiene e segurança, produtos abertos, utilizados ou com lacre violado não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito comprovado.

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4. Processo de Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato por um de nossos canais de atendimento:

• E-mail: comercial@yggsnus.com

• WhatsApp: (11) 91217-3012

• Instagram: @yggpouch

 

5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão; o prazo depende da operadora.

• PIX / Transferência: reembolso em até 10 dias úteis para conta de mesma titularidade.

 

6. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do retorno será tratado conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pelo atendimento no momento da solicitação.
Em casos de defeito, avaria ou erro operacional da loja, os custos de envio serão de responsabilidade da YGG.

 

7. Disposições Gerais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima descritos.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.